Questions fréquentes

    Réservation, tarifs, bagages, annulation, sièges enfant, paiement : voici les réponses aux questions que nos clients nous posent le plus souvent. Si votre question n'apparaît pas, écrivez-nous à contact@imanea-concierge.com ou par WhatsApp au +33 6 35 28 14 82.

    Réservation et paiement

    La réservation se fait en ligne en trois étapes : choix du service et du véhicule, détails du trajet (adresses, date, heure, passagers, bagages), puis coordonnées et paiement. Le prix s'affiche en temps réel avant le règlement. Une confirmation par email vous parvient immédiatement.

    Le paiement intégral est demandé à la réservation, via une page sécurisée. Pour un besoin récurrent ou une facturation entreprise, contactez-nous pour un accord dédié.

    Conditions d'annulation

    Annulation plus de 48 heures avant la prestation : remboursement intégral. Entre 24 et 48 heures : remboursement de 50 %. Moins de 24 heures avant : aucun remboursement. En cas de force majeure de notre côté, nous proposons une alternative ou remboursons la totalité.

    Questions fréquentes

    Combien de bagages puis-je emporter ?

    Classe E : 3 valises et 2 bagages cabine. Classe S : 2 à 3 valises. Classe V : jusqu'à 6 valises. Minibus 15 places : bagages de groupe. Taxi-moto : un bagage cabine. Indiquez le nombre de bagages lors de la réservation pour que nous validions le véhicule.

    Combien de passagers par véhicule ?

    Business (Classe E) et Prestige (Classe S) : 3 passagers. XL (Classe V) : 6 à 7 passagers avec banquettes en vis-à-vis. Minibus : 15 passagers. Taxi-moto : 1 passager.

    Proposez-vous des sièges bébé et rehausseurs ?

    Oui : siège bébé 7 € et rehausseur enfant 5 € par unité, à sélectionner lors de la réservation.

    Que se passe-t-il si mon vol est retardé ?

    Nous suivons votre numéro de vol et le chauffeur adapte son heure d'arrivée. 60 minutes d'attente sont incluses après l'atterrissage, sans frais.

    Combien de temps à l'avance faut-il réserver ?

    12 heures à l'avance idéalement pour garantir le véhicule choisi. Les demandes urgentes sont traitées selon disponibilité : appelez-nous ou écrivez sur WhatsApp.

    Intervenez-vous en dehors de Paris ?

    Oui, dans toute l'Île-de-France et pour les trajets longue distance en France (province, stations de ski, régions viticoles), facturés au kilomètre à partir de 2,50 €/km.

    Vos chauffeurs parlent-ils anglais ?

    Nos chauffeurs parlent français et anglais ; d'autres langues sont disponibles sur demande (arabe, russe). Précisez votre besoin lors de la réservation.

    Le prix affiché est-il définitif ?

    Oui. Le tarif est fixe et sans majoration liée au trafic ou à l'heure. Seuls des frais annexes explicites (péages, parking, attente exceptionnelle au-delà du temps offert, options siège enfant) peuvent s'ajouter.

    Quels services de conciergerie proposez-vous ?

    Accueil et remise de clés à vos locataires, ménage, gestion de propriété, courses, réservations de restaurants et coordination internationale. Ces prestations font l'objet d'un devis personnalisé.

    Comment obtenir une facture ?

    Un reçu est envoyé automatiquement après le paiement. Pour une facture au nom d'une société, écrivez à contact@imanea-concierge.com avec vos informations de facturation.

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